Πολιτική Ακυρώσεων, Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η e-Apostolakis φροντίζει για τη διαφάνεια και την ορθή εξυπηρέτηση των πελατών της, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Παρακάτω περιγράφονται αναλυτικά οι όροι που διέπουν την ακύρωση παραγγελιών, τις επιστροφές προϊόντων και τις επιστροφές χρημάτων.

1. Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει ολικά ή μερικά μια παραγγελία, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη εκτελεστεί ή αποσταλεί.

Για την ακύρωση απαιτείται άμεση επικοινωνία με την e-Apostolakis μέσω τηλεφώνου ή email, ώστε να διακοπεί η διαδικασία επεξεργασίας της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση και εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

2. Άρνηση Παραλαβής

Ο πελάτης έχει δικαίωμα άρνησης παραλαβής του προϊόντος στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Παράδοση προϊόντος διαφορετικού από το παραγγελθέν (ως προς το είδος ή/και την ποσότητα)

• Παράδοση προϊόντος με εμφανώς κατεστραμμένη εξωτερική συσκευασία

Σε κάθε περίπτωση, η διαπίστωση της φθοράς ή του λάθους προϊόντος πρέπει να πραγματοποιείται κατά τη στιγμή της παράδοσης και παρουσία του μεταφορέα ή του courier.

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής για τους παραπάνω λόγους, η επιστροφή του προϊόντος δρομολογείται άμεσα και τα έξοδα μεταφοράς (επιστροφής και επαναποστολής) επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία.

3. Επιστροφή Προϊόντων (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να πληροί σωρευτικά τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί

• Η συσκευασία του να είναι άθικτη και σφραγισμένη

• Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, έγγραφα και αποδεικτικά αγοράς

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν.

4. Επιστροφές λόγω Ελαττώματος / Εγγύησης

Σε περίπτωση βλάβης εντός εγγύησης, ο πελάτης οφείλει αρχικά να απευθυνθεί στο επίσημο service της εκάστοτε κατασκευάστριας εταιρείας για διάγνωση και πιστοποίηση του προβλήματος.

Εφόσον εκδοθεί σχετικό έντυπο ή βεβαίωση αντικατάστασης ή επισκευής, η διαδικασία προωθείται μέσω της e-Apostolakis.

Η αποστολή και η διαχείριση του προϊόντος προς αντικατάσταση ή επισκευή πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας και ενδέχεται τα έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από τον κατασκευαστή.

Η προσκόμιση του σχετικού εγγράφου από το εξουσιοδοτημένο service είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση προϊόντος, δύναται να αιτηθεί επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (τραπεζική κάρτα, αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση κ.λπ.).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο αφού:

• το προϊόν παραληφθεί από την e-Apostolakis

• ελεγχθεί και διαπιστωθεί ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής

Η προθεσμία για την επιστροφή προϊόντος ορίζεται σε δεκατέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Σημαντικές Πληροφορίες

• Η e-Apostolakis διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης επιστροφής σε περίπτωση μη τήρησης των παραπάνω όρων.

• Οι επιστροφές προϊόντων πρέπει να πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

• Οποιαδήποτε επιστροφή χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην γίνεται αποδεκτή.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, η ομάδα της e-Apostolakis βρίσκεται πάντα στη διάθεσή σας.